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Información al clienteEnvíos y devoluciones
Despachamos a todo Chile y respondemos por lo que vendemos. Acá está todo: plazos, costos, qué cubre la garantía de cambio Bondik y qué no.
Cómo y cuándo llega tu pedido
Trabajamos con despacho a todo Chile. El pedido se confirma por WhatsApp, donde te avisamos el costo exacto de envío antes de que pagues.
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Pedido mínimo | $20.000 con IVA incluido |
| Despacho gratis | Región Metropolitana, en compras sobre $50.000 |
| Resto de RM y regiones | Se cotiza según destino y peso, y se confirma antes del pago |
| Preparación del pedido | 1 a 2 días hábiles |
| Tiempo de tránsito | 2 a 4 días hábiles según comuna |
| Cobertura | Todo Chile |
Los productos químicos viajan con restricciones en algunos couriers. Si tu comuna tiene limitaciones para espumas de poliuretano en aerosol, te lo avisamos al confirmar el pedido y buscamos una alternativa.
Garantía de cambio Bondik
Si el producto no cumple lo que declara su ficha técnica, aplicándolo según sus instrucciones, lo cambiamos.
Es la garantía que damos por sobre lo que exige la ley, y la sostenemos porque conocemos el producto: antes de venderte te preguntamos qué vas a pegar o sellar y sobre qué material, justamente para que llegues al producto correcto. Si aun así el producto no rinde lo que dice su ficha, respondemos.
Para hacerla efectiva necesitamos saber cómo se aplicó: superficie, preparación, temperatura y espesor del cordón. No es un trámite: es lo que nos permite distinguir un problema de producto de un problema de aplicación, y en el segundo caso igual te ayudamos a resolverlo.
Producto dañado, vencido o incompleto
Si el pedido llega con problemas, tienes 5 días hábiles desde la recepción para avisarnos.
Qué cubre:
- Envase perforado, roto o con fuga
- Cartucho con el producto ya curado o endurecido
- Producto vencido al momento de la entrega
- Unidades faltantes respecto de la guía de despacho
- Error de despacho: te llegó un producto distinto al que pediste
Qué hacemos: reponemos el producto o emitimos una nota de crédito, a tu elección. El retiro y el nuevo despacho corren por cuenta de Bondik.
Garantía legal: 6 meses
Todos nuestros productos tienen la garantía legal que establece el artículo 21 de la Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398.
Si el producto resulta defectuoso o no sirve para el fin que se ofrece, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción puedes elegir libremente entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero. Solo necesitas la boleta o factura.
Este derecho es irrenunciable y ninguna condición de esta página lo limita.
Compras con factura a empresa: la Ley del Consumidor protege al consumidor final, por lo que las compras para uso en obra o reventa se rigen por lo que acordemos comercialmente. En esos casos gestionamos la garantía del fabricante Akfix por número de lote, y respondemos igual por producto dañado o defectuoso.
No aceptamos devolución por arrepentimiento
Se informa expresamente, como parte de esta oferta, que las compras en Bondik no dan lugar al derecho de retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496.
La razón es concreta: vendemos productos químicos cuyo desempeño depende de cómo se almacenan. Un cartucho que estuvo al sol, que se congeló o que quedó destapado ya no es un producto que podamos volver a vender con la misma garantía. Por eso preferimos asesorarte bien antes de la compra que aceptar devoluciones después.
Si no estás seguro de qué producto necesitas, escríbenos antes de comprar. Te decimos el producto exacto según lo que vayas a pegar o sellar.
Cuándo no corresponde cambio ni devolución
- El producto fue abierto, usado o aplicado parcialmente, salvo que el defecto se haya detectado justamente al aplicarlo
- Fue mal almacenado en poder del cliente: sol directo, congelamiento, sobre 30 °C o envase destapado
- Se aplicó fuera de lo que indica la ficha técnica: superficie no compatible, sin imprimación cuando corresponde, o fuera del rango de temperatura
- El producto se curó o venció estando en poder del cliente
- Formato obra y tinetas que ya fueron abiertas
- El envase no tiene etiqueta ni número de lote identificable
- Diferencias de tono o color que no constituyen un defecto
Ninguna de estas exclusiones afecta la garantía legal de 6 meses cuando el producto efectivamente vino defectuoso.
Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5893 6418 dentro del plazo que corresponda.
- Envía los datos. Número de pedido, número de lote del envase y fotos del producto y del embalaje.
- Cuéntanos cómo se aplicó, si el reclamo es por desempeño: superficie, preparación y temperatura.
- Te respondemos en 2 días hábiles con la solución: reposición, nota de crédito o devolución del dinero según el caso.
- Coordinamos el retiro cuando corresponde, sin costo para ti.
Dudas sobre envíos y devoluciones
Preparamos el pedido en 1 a 2 días hábiles y el tránsito toma entre 2 y 4 días hábiles según la comuna de destino. En Región Metropolitana normalmente llega antes.
Sí, el pedido mínimo es de $20.000 con IVA incluido. Bajo ese monto no alcanzamos a cubrir el costo de preparación y despacho.
En Región Metropolitana el despacho es gratis en compras sobre $50.000. Bajo ese monto y en regiones se cotiza según destino y peso, y te lo confirmamos por WhatsApp antes de que pagues.
Escríbenos por WhatsApp dentro de 5 días hábiles con el número de pedido, el lote del envase y fotos del producto y del embalaje. Reponemos la unidad o emitimos nota de crédito, y el retiro corre por nuestra cuenta.
No. Por tratarse de productos químicos cuya conservación depende del almacenamiento, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento, lo que se informa expresamente en esta oferta. Sí respondemos por producto dañado, vencido a la entrega o defectuoso.
Si el producto no cumple lo que declara su ficha técnica y lo aplicaste siguiendo sus instrucciones, lo cambiamos. Si la aplicación se hizo fuera de lo que indica la ficha (superficie no compatible, sin imprimación o fuera del rango de temperatura), no corresponde cambio, pero igual te asesoramos para resolverlo.
Seis meses desde la recepción, según el artículo 21 de la Ley 19.496. Dentro de ese plazo puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Necesitas la boleta o factura.
La Ley del Consumidor protege al consumidor final, por lo que las compras de empresa para uso en obra o reventa se rigen por lo que acordemos. En esos casos gestionamos directamente la garantía del fabricante Akfix por número de lote, y en la práctica respondemos igual por producto dañado o defectuoso.